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辽宁省工行做好退还旅游质保金各项工作

2020-03-25 00:26

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疫情期间,辽宁省文旅局印发了《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》。辽宁省工行迅速响应落实文件精神,统一部署,周密安排,全力做好旅游质保金的退还工作。截至目前,累计为677户旅行社办理暂退旅游服务质保金17165万元。

据了解,省行结算与现金管理部第一时间就如何做好旅行社暂退部份保证金的客户服务工作进行了研究与部署,明确在做好防护确保客户与银行工作人员人身安全的同时,以优质的服务办理好旅行社保证金的退款工作。对此,全省各市分行迅速与当地文旅局和旅行社进行对接,反复确认业务办理所需材料及退还流程。同时,各经办网点设计流程,综合采用预约办理、错峰办理、开辟绿色取款通道、简化业务办理程序等方式,确保“让客户只跑一次”。

在业务实际办理过程中,由于旅行社的对公账户长期不使用和疫情期间门市关门,旅行社办理业务所需的材料很多已经丢失,为此,工作人员通过电话、微信等线上线下各种渠道耐心为客户解答各式各样的问题。葫芦岛天马旅行社有限公司的客户存单、密码器均丢失,需要做挂失处理,并且该公司账户已列为长期不动户,业务办理流程比较繁琐。为保证客户在旅游局要求的时间内顺利支取保证金、减少业务办理次数,业务人员多次加班为客户办理业务,获得客户好评。

此外,本溪和辽阳分行还创新运用微信、QQ、电话接受旅行社线上咨询、线上申请等多项服务方式,迅速退还旅游质保金。优质的服务得到了政府及旅行社的高度肯定。

下一步,辽宁省工行将继续提供专业、高效的金融服务,服务辽宁省实体经济发展,全力保障企业复工复产。

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